Czytać i oglądać Pytanie za pytanie. Jak wygląda normalna wizytówka normalnej osoby? Spójrzmy na jakąś. Chwila zastanowienia… Wnioski? Proszę bardzo! Każda wizytówka, żeby spełniała swoją funkcję musi być przede wszystkim przejrzysta i czy telna. A katalog biura podróży to przecież jego swoista wizytówka. Dlatego dla mnie najważniejsza jest w nim właśnie przejrzystość i czytelność.


Oczywiście istotna jest ciekawa oprawa graficzna, dobre zdjęcia, kompletność i aktualność informacji itd., ale… jeżeli zabraknie tych dwóch podstawowych czynników, to wszystkie pozostałe kwestie tracą na znaczeniu. Katalog ma pomóc w wyborze, więc klienci mają go i czy tać, i oglądać. Musi być zachowana pewna równowaga. Wczujmy się w sytuację. Siadam wygodnie w fotelu w niedzielne popołudnie, na stoliku filiżanka aromatycznej kawy, zaczynam przeglądać katalog, który dostałem niedawno od przemiłej Pani w biurze podróży. Przeglądam, czytam, przeglądam, czytam… Wreszcie myślę: „ciekawe kto wpadł na pomysł, żeby to co dla mnie istotne opisać maleńką, drobniuteńką, mikrusieńką czcioneczką? A ż oczy bolą!”. Katalog ląduje wśród pism, do których pewnie już nigdy nie wrócę. Czy o to chodziło organizatorowi? Chyba niekoniecznie! Właśnie przed chwilką przejrzałem kilkanaście katalogów różnych biur podróży z których korzystam podczas prowadzonych przeze mnie szkoleń. Szczerze mówiąc, trudno znaleźć taki, który w moim prywatnym rankingu stuprocentowej przejrzystości i czytelności, mógłby zająć pierwsze miejsce. Ciekaw jestem, które biuro podróży zafunduje mi ten komfort?


Grzegorz Gołoś
Trener, konsultant, doradca i autor związany z grupą ekspercką CSV.
Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń dla branży turystycznej oraz sektora HoReCa,
a także...

Konto